メンテナンス・障害情報 Maintenance / Failure information

【事象】
　弊社東京NDCの共用回線上流にてネットワーク疎通断が発生

【障害内容】
　該当時間、お客様ご契約サーバ、サイト、サービスへの接続が
　不安定な状態が発生した可能性がございます。

【影響対象】

[merisisサービス] 共用回線をご利用の一部お客様
[ActionPassportサービス] 影響なし
[SafetyLink24サービス] 影響なし
[端末認証サービス] 影響なし
[ITパックサービス] 影響なし
[スパムブロックサービス] 影響なし
[arGussサービス] 影響なし
[MagicInsightサービス] 影響なし
[MI_Qradarサービス] 影響なし
[SITEFARMサービス] 影響なし
[ActiveAssetsサービス] 一部のお客様のみ

【日時】
　[検知] 2020/08/13 11:33
　[復旧] 2020/08/13 11:41

【復旧状況】
　復旧済み

【原因】
　調査中

【事象】
　弊社東京NDCの共用回線上流にてネットワーク疎通断が発生

本件につきまして、何かございましたらサポートセンターまでご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

【事象】
　K2NDCクラウドのストレージシステムへの冗長パスの1系統にて一時断が発生。
　対象部位は冗長構成となっており、今回の障害でお客様サービスへの影響発生はなかったことを確認いたしました。

　詳細は下記をご確認ください

該当コントローラーでリセットが発生した原因については、事後調査の上、是正作業の実施を予定しております。
お客様サービスへ影響が発生するメンテナンスが発生する場合には、事前にご連絡させて頂きます。

この度はご心配をおかけし申し訳ございませんでした。

【2020年2月26日 17:00更新】
　2月23日に発生しました弊社金沢第二NDCクラウド障害に関する情報を記載します。
この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
詳細は以下の通りです。

■事象
クラウド基盤で稼働中の複数のサービスにて一時サービスがご利用できない事象が発生。

■障害発生日時
2020年2月23日(日) 6:50

■対応状況
【merisisサービス】 10:06　概ねの対象にて復旧を確認
【merisisサービス】 17:00　個社別検知アラートについて復旧確認
【ActionPassportサービス】 10:00～12:00にて復旧
【SafetyLink24サービス】 10:00～15:00にて復旧
【端末認証サービス】 13:52復旧
【ITパックサービス】 15:25暫定復旧（外部からのメール受信が障害対象）
【スパムブロックサービス】15:25配送のみ暫定復旧
【スパムブロックサービス】2月24日0:30 迷惑メールフィルタ機能復旧
【arGussサービス】 影響なし
【MagicInsightサービス】 影響なし
【MI_Qradarサービス】 影響なし
【SITEFARMサービス】 影響なし
【ActiveAssetsサービス】 影響なし

■原因
クラウドサービス用ストレージシステムにおいてコントローラ部の予期せぬソフトウェアリスタートが発生。
一時的にストレージへのアクセスが行えない状態となりました。
事後調査により、このリスタートはソフトウェア不具合に起因するものであることが確認されました。
（該当設備は2系統の冗長構成ですが、2系統同時にリスタートが発生するソフトウェアの不具合がございました）

■再発防止対応
以下の日程にてストレージソフトウェアの緊急修正適応が完了しました。
本作業に伴い、お客様へのサービスへの影響は発生しておりません。

＜再発防止対処メンテナンス実施日時＞
2020年3月1日（日）20:00～　3月2日（月）6:00

■2020年2月26日　17:00
本件に関する障害報告書をご登録担当者様宛てにメールにて送付させて頂きました。

■2020年2月28日　12:00
スパムブロックサービス契約者様向け障害報告書をご登録担当者様宛てにメールにて送付させて頂きました。

この度、お客様にて長期にご利用いただいております「FiLEX」大容量ファイル送付サービスにおきまして2020年6月末をもってサービスを終了させていただく運びとなりましたことをご案内いたします。

Adobe社より2020年末でのAdobe Flashのサポート終了がアナウンスされました。また、各ブラウザベンダーより Adobe Flash の無効化やサポート終了が表明され、Flash技術を使用した「FiLEX」サービスへの影響も2020年以降想定されております。このような背景からサービス終了とさせていただくことになりました。

なお、代替サービスをご希望される際は個別に営業担当よりご提案させていただきます。

本サービスご利用中のお客様におかれましては多大なご不便をおかけすることとなりますが何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして、ご不明な点等ございましたら弊社営業担当及びサポートセンターまで
お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

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【本件お問い合わせ先】

株式会社イーネットソリューションズ サポートセンター

Tel:0120-65-5058（フリーダイヤル）

Mail:support@enets.ne.jp

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ブラウザベンダ各社より、主要ブラウザ製品でのTLS1.0およびTLS1.1のサポートを
2020年に終了する方針が発表されました。各ブラウザ製品でのサポート終了は
2020年1月より順次適用される見込みとなっており、ウェブサイトアクセス時に
警告が表示されるといった状況が想定されます。

ウェブサイト管理者様におかれましては、TLS1.2以降が利用可能な状態であるか
についてご確認いただき、もし利用可能な状態ではなかった際はTLS1.2以降が
利用可能となるようサーバのアップグレードまたは設定変更いただくことを強く
推奨いたします。

以下の環境をご利用され、SSL証明書をウェブサイトに導入されているお客様に
ついては別途対応が必要となります。弊社にて対応をご希望される場合は
サポートセンターまでご連絡ください。
・RedHat Linux 5 もしくは CentOS 5 以前のOSを利用
・Windows Server 2008 (R2含む) 以前のOSを利用

上記以外の環境をお使いのお客様においては、既定でTLS1.2が利用可能かとは
思われますが、対応状況についてご確認いただくことをお奨めいたします。

【TLS1.2対応状況確認方法】
１．以下のサイトにアクセスし、チェックする対象のサイトURL(FQDN)を入力してください。
https://ssltools.digicert.com/checker/views/checkInstallation.jsp

２．「Server Configuration」タブを開き「Protocols enabled」に「TLS1.2」が含まれて
いるかをご確認ください。

本件につきご不明な点などございましたら、サポートセンターまでお問い合わせ
ください。

ご確認の程よろしくお願いいたします。

Linuxサーバに対して複数の脆弱性が公表されました。
影響の有無と詳細に関しましては、下記をご確認ください。

■影響
本脆弱性の対象となるバージョンのOSをご利用いただいている場合
サービス運用妨害 (DoS) 状態もしくはカーネルパニックが発生する可能性があります。

■参考URL
【JVN】Linux および FreeBSD カーネルにおけるサービス運用妨害 (DoS) の脆弱性
https://jvn.jp/vu/JVNVU93800789/

【RedHat】TCP SACK パニック - カーネルの脆弱性
https://access.redhat.com/ja/security/vulnerabilities/4225311

本件に関して御不明な点などございましたら、下記連絡先までお問い合わせください。

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株式会社イーネットソリューションズ サポートセンター
TEL: 0120-65-5058
E-Mail: support@enets.ne.jp
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