メンテナンス・障害情報 Maintenance / Failure information

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2021年09月10日 17:24 障害 復旧済み merisisクラウドサービスノード切り替え発生

お客様各位

2021年09月10日
株式会社イーネットソリューションズ

merisisクラウドサービスノード切り替え発生

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
株式会社イーネットソリューションズサポートセンターでございます。

弊社データセンターでご契約頂いておりますクラウド環境の一部OSにおきま
して、基盤ホストノードの障害によりノード間自動切り替えが発生致しました事をご報告いたします。

詳細
発生時刻 2021年 9月10日(金) 15時47分
障害内容 クラウド環境の基盤ホストノードの1台にてハードウェア障害が発生したことに起因。対象ホストノード上で稼働中であったお客様OSの自動移動が発生。
対応状況

尚、本障害に伴い、OSは別のホストノード上にて自動復旧をしておりますがホストノード間移動時に1回OSのシャットダウンが発生しております。
※クラウド環境の基盤ホストノードは複数台にて冗長構成が組まれておりますため本障害による冗長性の低下はございませんのでご安心ください。

該当のお客様につきましては、個別にメールにて再起動が発生した対象サーバのご連絡をさせていただきました。恐れ入りますが、対象OSの動作確認を行って頂けますようお願いを申し上げます。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

2021年06月01日 14:40 障害 復旧済み 【障害連絡:続報】金沢第二データセンター上位回線キャリア障害のご報告

お客様各位

2021年06月01日
株式会社イーネットソリューションズ

【障害連絡:続報】金沢第二データセンター上位回線キャリア障害のご報告

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
株式会社イーネットソリューションズサポートセンターでございます。

【事象】
 弊社金沢第二NDCの共用回線上流にて一部通信が不安定になる事象が発生

【障害内容】
 該当時間、お客様ご契約サーバ、サイト、サービスへの接続が
 不安定な状態が発生した可能性がございます。

【影響対象】
 [merisisサービス] 共用回線をご利用の全お客様
 [ActionPassportサービス] 一部のお客様
 [Safetylink24サービス] 一部のお客様
 [端末認証サービス] 全お客様
 [ITパックサービス] 全お客様
 [スパムブロックサービス] 全お客様
 [arGussサービス] 影響なし
 [MagicInsightサービス] 一部のお客様
 [MI_Qradarサービス] 一部のお客様
 [SITEFARMサービス] 影響なし
 [ActiveAssetsサービス] 一部のお客様

【日時】
 [検知] 2021/05/31 15:18
 [復旧] 2021/05/31 15:19

【復旧状況】
 復旧済み

【原因】
 障害発生時間帯に上位キャリア網内にてメンテナンスが実施されておりました。
 メンテナンス作業中において意図しない通信不安定が確認されたため、ネットワーク機器の
 再起動を実施。
 再起動後、正常な状態へ復旧しました。

詳細
発生時刻 2021/05/31 15:18
障害内容 金沢第ニデータセンター内で障害が発生し、一部通信が不安定になる事象が発生いたしました。
復旧時刻 2021/05/31 15:19
対応状況

・2021/06/01 14:32
本事象の発生原因として、障害発生時間帯に
上位キャリア網内にてメンテナンスが実施されておりました。
メンテナンス作業中において意図しない通信不安定が確認されたため、
ネットワーク機器の再起動を実施。再起動後、正常な状態へ復旧しました。

・2021/05/31 15:36
上位回線にてキャリア障害が発生した事を確認しております。
影響や詳細については確認を進めております。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

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